Die Beschreibung EDV-bezogener Unwegsamkeiten ist kein einfaches Unterfangen. Dabei sind es manchmal nur die kleinen Nebeneffekte, die der Anwendung am Computer im Wege stehen. Ist es dem Support-Techniker möglich, mit dem Anwender zusammen einen direkten Blick auf den Bildschirm zu werfen, lässt sich das bestehende Problem oft schnell lösen.
Für diesen Fernzugriff stellen wir Ihnen eine Software bereit, die es unserem Support ermöglicht aus der Ferne auf ihren Bildschirm zu blicken. Eine Bedienung ihres Computers ist über diesen Weg eingeschlossen. Der Aufbau dieser Verbindung erfolgt immer nur durch Ihre Initiative. Selbstverständlich erfolgt die Verbindung mit unserem Support über einen verschlüsselten Weg.
Hiermit können Sie die Fernbetreuungssoftware auf Ihren Rechner herunterladen. Speichern Sie die Software auf Ihrem Desktop (Rechtsklick auf den Link, "Speichern unter" auswählen und Ziel angeben) und führen Sie die Software mit einem Doppelklick aus. Sie bekommen dann von unserem Support-Mitarbeiter eine Sicherungsnummer mitgeteilt, mit der die Verbindung aufgebaut wird.
Wird die Software wieder beendet, hinterlässt sie keinerlei Konfigurationsdateien oder sonstige Einträge auf Ihrem Computer. Die Fernbetreuung ist damit abgeschlossen und kann ohne Ihr Zutun nicht wieder aufgebaut werden.